Support Cram.
Écrivez à cram-support@nexalit.fr. Nous répondons sous cinq jours ouvrés, en pratique bien avant. Les situations les plus courantes trouvent leur réponse ci-dessous.
Ce qu’on nous demande le plus.
La clé n’est pas arrivée
Regardez d’abord dans vos courriers indésirables : le message part de cram-license@nexalit.fr. Passé une heure après le paiement, écrivez-nous avec votre référence de commande. Toute clé non reçue est réémise sans frais et sans condition.
Windows affiche un avertissement
Nos binaires ne sont pas signés : Windows montre un écran SmartScreen au premier lancement. Cliquez sur « Informations complémentaires », puis « Exécuter quand même ».
Activer la licence
Ouvrez Cram Studio et collez la clé reçue par courrier électronique. L’activation demande une connexion à Internet. Le logiciel fonctionne ensuite hors ligne et renouvelle son autorisation tout seul.
Changer d’ordinateur
Une clé active le logiciel sur trois postes. Un poste resté inactif pendant 180 jours libère automatiquement sa place. Si vous avez besoin de la récupérer plus tôt, écrivez-nous.
Signaler un bug
Pour la ligne de commande, ouvrez une issue sur GitHub : le dépôt est public et le suivi s’y fait. Pour Cram Studio ou pour un problème de licence, écrivez-nous directement.
Demander un remboursement
Écrivez-nous en indiquant votre référence de commande. Le remboursement entraîne la révocation de la licence associée.
À qui s’adresser.
Vous écrivez directement à la personne qui a écrit le logiciel, et qui vous répondra.
Ouvrir une issue sur GitHub